Le encuestadora J.D. Power indagó entre los compradores alemanes cómo les gustaría ser atendidos y la calidad de los servicios que exigen en la compra de un coche nuevo.
Si bien las exigencias de los compradores alemanes no varían mucho de las de otras nacionalidades, es interesante ver que todas las exigencias del cliente son cumplidas al pie de la letra por las concesionarias alemanas. En la entrevista inicial con el vendedor, los alemanes se toman hasta una hora en la negociación y en enterarse de las características técnicas del vehículo que van a comprar.
Si no se les da un descuento, los alemanes no pierden el tiempo: el 80% dice no comprar si no se les otorga descuento.
Lo bueno llega a la hora de la prueba de conducción; los alemanes quieren tener el coche a su disposición durante 5 horas o más en promedio y sin ninguna persona (llámese vendedor) a bordo. Qué gran contraste con ciertas concesionarias en América, que a veces se niegan a ofrecer la prueba de manejo y si aceptan, parece como si uno se fuera a robar el coche…
